Автоматизация на максимум: 50+ сервисов для ecommerce

Перелопатили интернет дважды и составили подборку сервисов для ecommerce. Рассказываем, что подключить онлайн-ритейлерам, чтобы всё само работало, клиентам было удобно, а продажи росли.

text

CRM

Кроме очевидной функции хранилища клиентской базы CRM для интернет-магазина может много что делать. Автоматически фиксировать все контакты и историю заказов каждого клиента, напоминать менеджерам позвонить клиенту или отправить посылку, анализировать трафик и всякое другое. Вот что могут эти четыре.

SalesapCRM

Официальный сайт

Облачное решение со стандартным набором функций и удобным интерфейсом, который сотрудники могут освоить за несколько дней.

  • У каждого клиента есть своя карточка с записью звонков, историей заказов и платежей.
  • Автоматизация бизнес-процессов: CRM принимает заявку с сайта, почты, соцсети или мессенджера, ставит задачу свободному менеджеру, отправляет уведомление клиенту и контролирует оплату.
  • Онлайн-аналитика по ключевым показателям: отчеты по продажам, отдельным менеджерам, источники лидов, слабые места воронки продаж.
Автоматизация бизнес-процессов интернет-магазина от SalesapCRM

retailCRM

Официальный сайт

Первая специализированная CRM для ecommerce на российском рынке. Производители утверждают, что их решение кратно увеличивает повторные продажи и средний чек и экономит время на обработку заказа на 80%. Легко интегрируется с другими сервисами: CMS-платформами, IP-телефонией, складскими системами, службами доставки, инструментами веб-аналитики.

  • Автоматическая обработка заказов: заявки из онлайн- и офлайн-источников попадают в CRM и передаются оператору — все происходит в одном окне, что удобно.
  • CRM-маркетинг: можно сегментировать клиентскую базу, отправлять персонализированные email с предложениями, делать повторные продажи.
  • Продажи в мессенджерах: менеджеры могут общаться с клиентами в мессенджерах прямо из CRM и тут же создавать заказы.
  • Раздел аналитики: показатели по клиентам и сделкам, лучшие товары и категории, статистика по менеджерам и многое другое.

Битрикс24.CRM

Официальный сайт

Ну а если вы создали интернет-магазин в Битрикс24, то он уже автоматически связан с родной CRM. Впрочем, если нет, то подключить ее можно без проблем. Функции в основном те же.

  • Клиентская база: в CRM автоматически попадают лиды с сайта, заказы из магазина, телефонные звонки, этапы сделок, информация о клиентах, счета и каталоги из 1С.
  • Быстрая обработка заказа: лиды и заказы распределяются между менеджерами, при этом можно задавать разные параметры сортировки — по сумме заказа, по клиентам, по состоянию заказа.
  • Общение с клиентами внутри CRM: звонки, запись телефонных разговоров, email-рассылки, индивидуальные предложения.
  • Аналитика отдела продаж: воронка продаж, сумма сделок, эффективность менеджеров по личным KPI, конструктор отчетов.
  • Интеграция с 1С: обмен каталогом товаров и счетами — не нужно дублировать информацию.
Воронка продаж в Битрикс24.CRM

amoCRM

Официальный сайт

Одна из самых популярных CRM разработала облачное решение, которое подходит для ритейлеров без склада и тех, кто ведет учет складских запасов через специальные программы. Сейчас оно популярно у небольших интернет-магазинов, которые продают товары под заказ. Из функций ничего нового: постоянное обновление клиентской базы и всей сопутствующей информации плюс интеграция с Google Analytics.

Email-маркетинг, sms, рассылки в мессенджеры

Сейчас на рынке не просто много сервисов для автоматизации email-маркетинга, а очень много. Мы коротко расскажем о тех, которые успели заслужить расположение клиентов.

ALTKRAFT Marketing platform

Официальный сайт

Омниканальная платформа, которая справляется с большими объемами данных и интегрируется практически со всем через API. С ее помощью можно настраивать маркетинговые кампании, отправлять все виды email-рассылок (персонализированных, а как же), пуш-уведомления, sms. Глубокая аналитика, сплит-тесты и удобный интерфейс.

ALTKRAFT Marketing platform

DashaMail

Официальный сайт

Простой сервис email-рассылок с впечатляющим набором возможностей: цепочки писем, персонализация рассылок, сегментация аудитории, онлайн-редактор и фоторедактор, статистика, аналитические инструменты, определение геолокации и многое другое.

eSputnik

Официальный сайт

Маркетинговые кампании с использованием всех возможных каналов: email, sms, пуши, мессенджеры. Есть редактор для настройки цепочек сообщений, можно использовать алгоритм отправки: кому, куда, когда и при каких условиях. Платформа использует ИИ, чтобы персонализировать рекомендации, оптимизировать время отправки писем и еще для десятка других моделей.

Использование искусственного интеллекта eSputnik

SendPulse

Официальный сайт

Платформа со стандартным набором каналов коммуникации: email, веб-пуш, sms — плюс Viber и Facebook Messenger. Здесь есть блочный конструктор писем с сотней шаблонов, также предусмотрены триггерные рассылки в зависимости от действий пользователей, сегментация клиентской базы и A/B-тестирование писем.

Автоматизация триггерных цепочек SendPulse

Mail365

Официальный сайт

Позиционирует себя как «сервис email-маркетинга с классным редактором, автоматизацией, отличной доставляемостью, эффективными формами подписки и приятными ценами в рублях». Все те же цепочки писем, доставка писем во входящие, а не в спам, подробная статистика рассылок.

Редактор для создания адаптивных писем Mail365

Expertsender

Официальный сайт

Платформа от международной компании, которая специализируется на email-маркетинге. Лучше всего подходит для среднего и крупного бизнеса, объемы доставляемых сообщений впечатляют: в год это больше десяти миллиардов email. И не только их: «Емейлы. Рекомендации. Пуши. СМС. Всплывающие окна».

Возможности Expertsender

Sendsay

Официальный сайт

Сервис для рассылок по email, sms, веб-пуш и соцсетям. Из арсенала возможностей обещают автоматизацию серии писем, товарные рекомендации, персонализацию, формы подписок и опросов, сегментацию аудитории, готовые сценарии — а еще на 48% больше продаж без дополнительных расходов на рекламу.

Персональное предложение на любое действие клиента, Sendsay

UniSender

Официальный сайт

Отечественная система массовых email, sms и Viber-рассылок. Плюс всплывающие формы, бесплатные шаблоны, адаптивный блочный редактор, сводная статистика и бесплатное обучение email-маркетингу.

Devino Telecom

Официальный сайт

Сервис позиционирует себя как платформу мобильного маркетинга и предлагает клиентам sms и email-рассылки, прием sms, проверку мобильных номеров и подлинности sim-карт, рассылку в мессенджеры и пуш-уведомления.

REES46

Официальный сайт

Центр автоматизации маркетинга для интернет-магазинов. Контролируйте триггерные рассылки, веб-пуш триггеры, персональные email-рассылки, веб-пуш рассылки — и взаимодействуйте с клиентами на каждом этапе покупки. Запомните этот сервис, мы к нему еще вернемся.

Ключевые показатели и состояние инструментов на одном экране, REES46

Retail Rocket

Официальный сайт

Мультиканальная персонализация для интернет-магазинов. Включает в себя персонализацию сайта и email-рассылок, а также 10 сценариев триггерных рассылок, которые достаточно настроить 1 раз и забыть про них.

Mindbox

Официальный сайт

Единая платформа автоматизации маркетинга, внедрив которую вы увеличите выручку на 10,3%, если верить сайту. Персонализация сайта, email, sms и мессенджер-рассылки, программы лояльности и даже своя CRM.

Интерфейс Mindbox

Carrot quest

Официальный сайт

Триггерные письма, попапы и веб-пуш уведомления на основе сегментации пользователей.

Персонализация email на основе сегментации от Carrot quest

Mailigen

Официальный сайт

Компания позиционирует сервис как «дружелюбную платформу для доставки email-рассылок» — и это действительно так. Автоматизация работает на ура, есть сегментация, субаккаунты и аналитика. Также вы найдете конструктор писем, премиум-услуги и полезные практические руководства.

Интерфейс Mailigen

TextBack

Официальный сайт

Инструмент мессенджер-маркетинга для разовых сообщений, рассылок с вариантами ответа и автоворонок продаж. Работает через мессенджеры ВКонтакте, Telegram, Whatsapp, Skype, Viber, Facebook Messenger и Instagram. Регистрируете, собираете клиентскую базу и отправляете сообщения. Отвечать клиентам в разных мессенджерах можно из одного личного кабинета.

TextBack предлагает сравнить показатели мессенджер и email-маркетинга

Программы лояльности

Удержать постоянных клиентов проще и дешевле, чем привлечь новых — об этом не писал только ленивый. Поэтому не стоит экономить на программе лояльности, чтобы завоевать симпатии своей аудитории. Скидки на следующую покупку, бесплатная доставка, промокоды и другие плюшки для клиентов в нашей подборке.

MGC-Loyalty

Официальный сайт

Платформа для организации программ лояльности разных типов: соревнования и рейтинги среди клиентов, возможность копить баллы за различные целевые действия и списывать их на следующие покупки, каталоги призов и промо-акции для участников.

Возможности MGC-Loyalty

PayReverse

Официальный сайт

Кэшбэк-сервис с уникальными функциями UX. PayReverse связывает ритейлеров с мобильными операторами и банками. Каждый раз, когда пользователь ищет товар в вашем интернет-магазине, он получает сообщение о возможности получить кэшбэк. В результате вы получаете больше довольных клиентов, увеличиваете средний чек и ценность бренда за счет персонализированных вознаграждений.

Loymax

Официальный сайт

Сервис может автоматизировать ваши программы лояльности и собрать их в кучку, чтобы можно было управлять ими из одного окна. Также есть конструктор акций, возможность собрать клиентов в единую базу из всех каналов так, чтобы они не повторялись, персональные предложения, изменение акций и аудиторий в реальном времени, интеграция с соцсетями и еще несколько приятных дополнений.

Интерфейс Loymax

Cloud Loyalty

Официальный сайт

Платформа позволяет запустить программу лояльности с начислением баллов за целевые действие: покупка, рекомендация друзьям, подписка на рассылку или группу ВК. Также можно сегментировать базу по сотне критериев и на основе поведения клиентов, автоматизировать email, sms и пуш-рассылки.

Интерфейс Cloud Loyalty

Digift

Официальный сайт

Платформа для создания электронных подарочных сертификатов, которые можно использовать и в интернет-магазинах. Кроме того здесь вы можете запустить мотивационную программу для клиентов и сотрудников.

UDS

Официальный сайт

Платформа для управления программами лояльности — вы можете вносить изменения с компьютера или мобильного. Для последнего предусмотрено бесплатное приложение.

Выгрузка товаров в соцсети

Скорее всего ваша аудитория пользуется соцсетями. А значит, ей удобно взаимодействовать с вами там. Если вы уже завели сообщество, не ограничивайтесь контент-маркетингом — выгрузите товары, чтобы клиенты могли покупать прямо в группе.

iBurattino

Официальный сайт

Этот облачный сервис поможет вам автоматически синхронизировать товары в интернет-магазине и сообществе ВКонтакте. Позволяет переносить тысячи товаров за несколько часов. Решение рекомендовано администрацией ВК.

Чтобы перенести товары, например, из Яндекс.Маркета, достаточно установить приложение

SocPoster.ru

Официальный сайт

Сервис представляет набор инструментов для SMM: отложенный постинг, поиск контента — и выгрузка товаров во ВКонтакте. А именно автоматический импорт данных в раздел «Товары» или в фотоальбомы, работает с форматами YML, CSV и таблицы Excel. Можно выгрузить бесплатно до 100 позиций.

Интерфейс SocPoster.ru

Коллтрекинг

Если вы принимаете заявки по телефону и при этом используете для продвижения несколько рекламных каналов, вам пригодится коллтрекинг. Он поможет понять, какие маркетинговые кампании работают эффективно, а на какие вы тратите деньги впустую, — и оценить работу колл-центра. В результате вы сможете эффективно перераспределить бюджеты и улучшить качество обслуживания клиентов.

Callibri

Официальный сайт

Сервис предлагает услуги статического и динамического коллтрекинга: то есть анализ рекламы из офлайн и онлайн-источников соответственно. А также запись звонков, которые будут храниться 40 дней.

Calltouch

Официальный сайт

Коллтрекинг плюс сквозная аналитика, виджет для обратного звонка, защита от накрутки звонков и автоматическое управление рекламой.

UIS

Официальный сайт

Сервис коллтрекинга (стандартно статический и динамический), установка виртуальной АТС, качественным анализом звонков и персональной техподдержкой.

Качественный анализ звонков от UIS

Ringostat

Официальный сайт

Коллтрекинг от официального партнера Google Analytics адаптируется под конкретный бизнес, помогает маркетологам решать сложные задачи и выгружает статистику в удобном формате.

Roistat

Официальный сайт

Система сквозной аналитики с коллтрекингом и еще десятком возможностей. Удобный интерфейс, в котором можно создавать сценарии подмены номеров и использовать номера других операторов.

Интерфейс Roistat

CoMagic

Официальный сайт

Компания предлагает сервисы для автоматизации рутинных процессов и прогнозирования результатов: коллтрекинг, сквозная и речевая аналитика, виртуальная АТС, генератор лидов, воронки продаж.

Удержание стоимости целевого обращения, CoMagic

Alytics

Официальный сайт

Коллтрекинг, который легко интегрировать с любой CRM. Подробная аналитика по каждому звонку, сравнение рекламных источников, ручное или автоматическое тегирование звонков.

Целевые и нецелевые звонки, Alytics

PrimeGate

Официальный сайт

Вместе с коллтрекингом предлагают отчеты по звонкам, сквозную аналитику, виртуальную АТС, коллбек, отслеживание форм и собственную CRM.

Интерфейс PrimeGate

К50

Официальный сайт

Статический, динамический или смешанный коллтрекинг c подробными отчетами. Подключение собственных номеров. Обратный звонок и формы заявки. Интеграция с Facebook, ВКонтакте и myTarget.

Список звонков, К50

HOTLEAD

Официальный сайт

Помимо коллтрекинга с фиксированием данных, формированием отчетов на их основе и подключением неограниченного количества номеров, есть облачная IP-телефония, виджет обратного звонка, простая CRM и отслеживание заявок с форм на сайте.

Подключение собственного телефонного номера, Hotlead

Персонализация товарной выдачи и рекомендаций

Поиск в интернет-магазине тоже влияет на то, купят у вас клиенты или нет. И даже на то, станут ли эти клиенты постоянными. Исправляет ли ваш поиск ошибки и опечатки, выдает ли релевантные товары? Ведь если посетитель не найдет нужные продукты, он станет их искать где-нибудь еще. А если найдет, да еще то, что ему понравится, он, скорее всего, вернется. Поэтому поговорим о сервисах, которые помогают персонализировать товарную выдачу и заодно рекомендации — для кросс-продаж.

REES46

Официальный сайт

С этим сервисом мы уже сталкивались, когда говорили о email-маркетинге. В персонализированный поиск и рекомендации он тоже может. Все дело в собственной разработке REES46 Technologies: она позволяет с первых кликов посетителя предлагать ему подходящие товары и исключать те, которые ему не подойдут. Также есть исправление ошибок и опечаток.

Прогрессивная Персонализация от REES46

Retail Rocket

Официальный сайт

С ним вы тоже знакомы со времен email-маркетинга. Персонализация товарных рекомендаций — еще одна сильная сторона сервиса. Система будет предлагать вашим клиентам релевантные продукты, основываясь на истории покупок.

Convead

Официальный сайт

Сервис для персонализации товарных рекомендаций, также подходит для автоматизации email-маркетинга.

Mindbox

Официальный сайт

Персонализация товарных рекомендаций на основе поведения посетителей: в популярных товарах, новинках, похожих, в разделе «с этим покупают» и аналогах — похожих товаров в наличии для товара не в наличии.

Рекомендации для страницы скидок и распродаж, Mindbox

Target2Sell

Официальный сайт

Сервис персонализирует рекомендации на каждой странице сайта: главная, страница продукта, корзина и всплывающее окно корзины, «0 результатов» и «Ошибка 404».

Логистика и доставка

Добрались до доставки заказов. Часто интернет-магазины отдают эту часть работы на аутсорс фулфилмент-сервисам. Полный комплекс услуг таких компаний может включать хранение товаров на складе, прием у поставщика, обработка и комплектация заказов, доставка или самовывоз, передача заказов в транспортные компании, прием оплаты и даже прием возвратов. Необязательно, конечно, подписываться на все — можно выбрать то, что подойдет вам больше. Буквально в двух словах рассказываем о сервисах или услугах логистики-доставки, а то как-то все затянулось.

DALLI SERVICE. Курьерская служба, специализирующаяся на ecommerce в Москве, Санкт-Петербурге и их областях.

Забери-Товар.РФ. Служба курьерской доставки с собственной сетью пунктов выдачи заказов (плюс фулфилмент и шоу-румы).

Maxoptra. Сервис для автоматизации управления логистикой.

Курьер.ру. Доставка для интернет-магазинов по всей России.

Мегалогист TMS: Управление транспортной логистикой. Программа для управления логистикой в 1С: планирование и оптимизация маршрутов, контроль выполнения рейсов, мониторинг транспорта и курьеров, учет затрат, анализ KPI и рентабельности доставки.

Байкал Сервис. Транспортная компания со службой доставки для интернет-магазинов.

Новая Экспресс Почта. Комплексное решение для интернет-магазинов.

SmartSend. Служба доставки для интернет-магазинов по Москве и области.

Бета ПРО. Логистические услуги, связанные с выполнением заказов интернет-магазинов, каталогов и партнерских сетей.

Marschroute. Полный спектр логистических услуг для интернет-магазинов и оптовиков.

Sky Source. Комплексный аутсорсинг для интернет-магазина и фулфилмент.

Личный кабинет Sky Source

TRDE. Логистическая компания, которая специализируется на предоставлении фулфилмент-услуг.

СПСР-Экспресс. Тарифы для интернет-магазинов любого размера, фулфилмент, онлайн-сервисы (личный кабинет, мобильное приложение, WebAPI).

Itella. Логистика от заказа товара на сайте и до вручения его клиенту.

Вот и все, ребята (нет)

Вот это всё — крохотная часть сервисов для ecommerce. Они появляются и исчезают каждый день, и только лучшие остаются и продолжают работать. Как вы заметили, направления автоматизации тоже не все, но тут основа. Если вы знаете и пользуетесь другими сервисами, напишите про них в комментарии. Может, мы выпустим продолжение — штука-то полезная.

Интернет-магазин
О чем вам интересно почитать?
Напишите нам, чтобы предложить тему для следующей статьи.
Отправить