Взгляд снизу. Как получить обратную связь от руководителя

Мы уже писали о том, как руководителю давать подчиненным внятную обратную связь. Сегодня предлагаем посмотреть на ситуацию с другой стороны — как и в каких случаях просить помощи у своего руководителя (менеджера или Самого).

text

Редакция ADN предупреждает: полезные советы станут еще полезнее, если их предварительно намазать толстым слоем горчички и небрежно бросить сверху веточку розмарина.

Не успеваешь — предупреди

Тебе не скинули вовремя данные, ты полночи хоронил кота, а оставшиеся полночи его поминал — в общем, что-то случилось, и теперь сдать вовремя задачку не получится.

Что делать. Как только понимаешь, что тебе никак не успеть — звони, пиши и говори все как есть. И обязательно уточняй, ко скольки ты все сделаешь.

Зачем это нужно. Чтобы у босса не было ложных ожиданий. Потому что никогда нельзя знать наверняка, сколько взаимосвязей у твоей задачи. Не успел нарисовать макет — верстальщик будет весь следующий день пинать буйки, а менеджеру придется переносить презентацию. Всё это придется делать в обоих случаях (если ты сообщил и если нет) — но разница в том, что во втором случае это будет неприятный сюрприз для всех.

ДаНет
Да
— Босс, не успеваю к 17:00 подготовить договор, приехал Бердыщев, надо срочно выехать на скважину. Сделаю все к 18.

— Ок, понял, держи в курсе.
Нет
— Босс, я вчера не сделал договор, сорян.

— Какого банана? Я пообещал вчера, что сегодня ему всё отправлю в 10:00!

— Ну это, блин, Бердыщев, скважина, срочно...

— Какой блэт Бердыщев, какая блэт скважина, я выставил себя непунктуальным чмом, я зол как диавол!

Тупишь — расскажи

Ты натыкаешься на проблему, из-за которой все останавливается, ложится и не хочет идти дальше. Реанимационные мероприятия не помогают. Ты понимаешь, что у тебя два пути: попросить помощи или спрятаться за примониторным кактусом до конца дня.

Что делать. Идти и просить совета или помощи.

Зачем это нужно. Если ты не говоришь о проблеме, то ее по умолчанию нет. Есть определенная категория людей, которые будут рыть землю рогами, но не признаются, что у них сложности. Быть таким — значит умышленно работать непродуктивно, не пытаясь избавиться от «тормозов».

ДаНет
Да
— Кондрат, я не понимаю, где у этой программы кнопка «сделать всё хорошо».

— Странно. Иди сюда, да вот же она, рядом с кнопкой «удалить всё навсегда»!
Нет
— Савелий, с той задачей всё по плану?

— Да, всё ок, делаю.

— Савелий, ну как там, сколько времени еще понадобится?

— Пока делаю. Не могу точно сказать.

— А в чем беда, там дела на две минуты?

— Да сложности, специфика, особенности. Кстати, а где у программы кнопка «сделать всё хорошо?»

Подготовься к вопросам

Что делать. Подумать, какие вопросы могут к тебе возникнуть и как ты будешь на них отвечать. Проработать все возможные решения проблемы и быть готовым рассказать о них.

Зачем это нужно. Чтобы не выглядеть некомпетентной лососиной, которая бежит за помощью еще до того, как сам попыталась вникнуть в задачу.

ДаНет
Да
— Сергеич, Михалыч в запое, за грузом ехать некому.

— А в прошлый раз кого отправили?

— В прошлый раз звонили Василичу и просили людей у него. Но он черни на звонки не отвечает.

— Ладно, сейчас позвоню и договорюсь.
Нет
— У нас тут груз пришел, а Михалыч в запое опять, ехать некому.

— А в прошлый запой кто ездил?

— Я хз, если честно.

— Может заказать грузчиков, где подешевле?

— А я хз, где подешевле, если честно.

— Может, тебе тогда самому и поехать? Давай, наряжайся в рабочую робу, красотка.

Скажи, зачем пришел

Что делать. С порога говорить, зачем пришел. Если надо — ввести в курс дела или напомнить ситуацию.

Зачем это нужно. Скорее всего у твоего потенциального помощника (он же руководитель) тоже куча работы. Возможно, даже больше, чем у тебя. И он физически не может трансформироваться в полете, вспомнить события двухмесячной давности и кто кому что сказал.

ДаНет
Да
— Помнишь, мы недавно обсуждали поставки светодиодов из Китая?

— Да, что с ними?

— Мы в итоге решили привлекать транспортную компанию «Регресс». Так вот, я помониторил, у компании «Прогресс» условия вроде получше, посмотришь, поможешь принять решение?

— Ага, вспомнил, давай сюда.
Нет
— Че по «Регрессу» решим?

— По чему?

— Ну лампочки, помнишь?

— ...

— Я встречался тут с одними, они дают тариф со скидкой, берем?

— Что тут вообще происходит, алло?

Не выкручивай

Ты пришел такой понуренькой и просишь помощи. Твой руководитель начинает задавать тебе вопросы, порой очень неудобные.

Что делать. Не ломаться и не говорить загадками, раз уж пришел с чистосердечным, то гни свою линию до конца.

Зачем это нужно. Быть честным паинькой — в первую очередь в интересах того, кому нужна помощь.

ДаНет
Да
— Босс, подскажи, какой шаблон мы обычно используем для допсоглашения?

— Ты не в курсе? Я на прошлой планерке всем менеджерам скинул.

— Я промотал ссылку, извини. Можешь заново скинуть?

— (вздох, печали полный) Лови, не промотай второй раз.
Нет
— Какой мы шаблон используем для допсоглашения?

— У тебя разве нет? Всем скидывал.

— Да есть, конечно, просто подумал, вдруг у тебя ссылка под рукой.

— Поищи у себя, мне пока некогда.

Предлагай решения

Из прошлых пунктов ты понял, что проблемы надо решать сразу, поэтому сейчас идешь к начальнику и несешь их мешками.

Что делать. Сначала внимательно смотришь на эти проблемы и ищешь выход из ситуации — большая часть отпадает. Советуешься с нужными коллегами по цеху — отпадает еще часть. Оставшиеся показываешь шефу и сразу предлагаешь несколько своих решений.

Зачем это нужно. Чтобы у твоего руководителя было понимание: ты сам пытаешься решать вопросы, а не дергаешь его по любому поводу. Кроме того, так у него будет больше вводных — а значит, и будет реальная помощь.

ДаНет
Да
— Босс, если мы сейчас дернем Олега, то он больше ничего сделать не успеет. Предлагаю его задачу перенести на завтра, а сегодня пусть добивает текучку. Или если всё-таки дернуть — то давай текучку передадим на Алёшу.

— Да, давай второй вариант.
Нет
— Босс, задачи горят, Олег занят, что делать?

— Предложи решения.

— Так я за ними и пришел!

— Сходи подумай.

Не уходи без решения

Нет ничего хуже, чем съесть чужое время и при этом не решить проблему. Твой босс может быть не в духе, хотеть вискарика и на ручки — но это не должно влиять на решение проблем.

Что делать. Настоять, обрисовать проблему и последствия, налить вискарика, взять на ручки — сделать всё, чтобы уйти с решением.

Зачем это нужно. Древняя монгольская мудрость: нерешенная проблема остается таковой (если ее не решать). Если ты поддашься искушению забить на проблему до лучших времен — то рискуешь выпустить ситуацию из-под контроля и всё равно огрести, но стократ больше.

ДаНет
Да
— У нас сервер упал с конкурсным проектом, программист в отпуске, что делать?

— Не могу пока ответить, позже.

— Если мы сейчас его не поднимем, то накроется наш Awwwards. А мы столько ресурсов в него вложили.

— Ок. Я сделаю через полчаса.
Нет
— Сервер лежит, программист в отпуске, что делать?

— Некогда, позже.

(на следующий день)

— Алло, а чего наш сайт лежит?

В общем, когда в следующий раз пойдете просить помощи у того, кто стоит выше вас в пищевой цепочке — думайте об этом не как «я молю о помощи», а как «я собираю ценную обратную связь, которая поможет мне решить проблему». Потому что решенная проблема поднимает людям настроение, аппетит и потенцию. И не важно, через какие муки совести пришлось пройти именно вам, когда всё так хорошо закончилось.

О чем вам интересно почитать?
Напишите нам, чтобы предложить тему для следующей статьи.
Отправить