Юридические требования к сайтам

Сделали вы себе сайт: красиво, технологично, всё по маркетингу. Открыли шампанское, отмечаете. И тут в разгар праздника врывается Рос-что-нибудь-надзор и говорит: «Сайт у вас так себе. Переделывайте, а то оштрафуем». И действительно оштрафуют, ведь к интернет-ресурсам есть требования со стороны закона.

text

Нормативные акты заставляют публиковать определённую информацию и даже прибегать к определённым техническим и дизайнерским решениям. Если вы этого не сделаете, вас накажут. К тому же у вас возникнут проблемы с таргетингом, ведь модераторы соцсетей проверяют сайты, на которые вы ставите ссылки в рекламных постах.

В общем, здесь мы говорим не о маркетинговой логике разработки сайта, а только о юридических требованиях. Выполнять их нужно, потому что нужно. В подготовке статьи нам помогали пресс-службы Роскомнадзора и Федеральной антимонопольной службы, за что им спасибо.

Сбор персональных данных

Эти требования относятся к информационным сайтам, соцсетям, интернет-магазинам, SaaS-сервисам — короче, ко всем сетевым ресурсам, которые собирают персональные данные. Под этим понимается любая информация, которая относится к конкретному человеку прямо или косвенно. Например, имя, фамилия, возраст, место рождения, фотография, адрес, номер телефона, геолокация, cookie, IP-адрес.

Вы обязаны сообщить пользователю, какую именно информацию вы собираете, как храните и как будете использовать. Всё это нужно упаковать в документ «Политика обработки персональных данных» и опубликовать на сайте.

Кроме того, на сайте обязательно должен быть документ под названием «Пользовательское соглашение», где также прописано всё о сборе информации. Но может быть и отдельное «Соглашение об обработке персональных данных». Если вы забудете опубликовать эти документы, память вам освежит штраф до 30 тысяч рублей.

Доступ к ним должен быть свободным, а содержание должно соответствовать законам. Например, нельзя писать, что вы имеете право передать кому-то ещё данные пользователя без его согласия, потому что это противоречит закону «О персональных данных».

Пользователь имеет право запретить вам собирать и хранить данные о нём. Поэтому нужно убедиться, что он согласен со всеми условиями.

пресс-служба Роскомнадзора
Согласие может быть получено проставлением галочки в соответствующей веб-форме или конклюдентным действием. При этом важно помнить, что при определении формы согласия на оператора персональных данных дополнительно возлагается обязанность отслеживать, что именно этот человек предоставил ему свое согласие.

Если вы начнёте собирать данные без согласия пользователя, штраф может быть до 75 тысяч рублей.

Хранить данные вы можете только на серверах, которые находятся на территории Российской Федерации. В противном случае вам грозит штраф до 6 миллионов рублей. Если покажется мало, за повторное нарушение — уже до 18 миллионов рублей.

Если вы будете нарушать закон «О персональных данных» и игнорировать предписания Роскомнадзора, ваш ресурс могут вообще заблокировать. Так случилось, например, с LinkedIn: их соглашение противоречило закону, базы данных хранились не в России, на претензии компания не реагировала.

Что почитать по теме

Федеральный закон «О персональных данных» от 27.07.2006 N 152-ФЗ

Федеральный закон «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» от 27.07.2006 N 149-ФЗ

Рекомендации по составлению политики обработки персональных данных на сайте Роскомнадзора

КоАП РФ Статья 13.11. Нарушение законодательства Российской Федерации в области персональных данных

Интернет-магазин

Поскольку это в первую очередь магазин, вам нужен некий аналог «Уголка потребителя». Обязательно опубликуйте оферту, где будут расписаны все права и обязанности покупателей, порядок покупки и возврата товара.

По закону вы обязаны дать покупателю подробную информацию о товаре. Вот основные пункты:

  • потребительские свойства товара;
  • условия эксплуатации и хранения;
  • цена в рублях;
  • адрес производителя (для импорта — страну, в которой изготовили товар);
  • название и адрес организации, которая принимает претензии;
  • срок годности или эксплуатации;
  • состав у продуктов питания;
  • примечание для технически сложных товаров, что что устанавливать и настраивать их должен квалифицированный специалист;
  • если товар был в ремонте или просто б/у, об этом тоже нужно сообщить.

Ещё на сайте нужно разместить полное юридическое название вашей организации и адрес. Если это маркетплейс, то нужно указывать и все данные продавцов, которые выставляют свои товары в вашем сервисе.

Как и в любом магазине, вы обязаны использовать специальное кассовое оборудование и выдавать покупателям чеки. Хотите, чтобы покупатели платили банковской картой на сайте — подключайте онлайн-кассу с фискальным накопителем (это как лента в кассовом аппарате, только электронная). Накопитель собирает информацию об оплате и передаёт её в специальный сервис, который называется Оператор фискальных данных. Он уже в свою очередь направит информацию в налоговую, а пользователю — чек на электронную почту.

Также обратите внимание, что онлайн-магазины обязаны предложить пользователю услугу доставки.

Что почитать по теме

Постановление Правительства РФ «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом» от 27.09.2007 N 612

Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1

Федеральный закон «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации» от 22.05.2003 N 54-ФЗ

Онлайн-кассы и интернет-магазины: все, что вам нужно знать о 54-ФЗ

Сайт с алкогольной продукцией

Самое главное — нельзя добавлять функцию покупки. Дистанционная торговля бухлишком в России запрещена. Хотя часто добавляют функцию резервирования товара, чтобы заранее аккуратно собрать для клиента заказ в пакетик. Но оплатить и забрать его он сможет только в офлайн-магазине.

А ещё запрещена реклама алкоголя в интернете. Поэтому разрабатывать свой ресурс вам нужно не как промо-сайт, а по логике корпоративного сайта. Мол, мы такая-то компания и просто даём информацию о себе, включая ассортимент. 

Можно указать:

  • цены;
  • состав;
  • потребительские свойства (включая тонкое карамельное послевкусие у вискарика);
  • особенности производства;
  • фотографию товара с этикеткой и упаковкой;
  • рекомендации к употреблению (дескать, данное вино подойдёт к красной рыбе, пойманной во время утреннего прибоя).

Но имейте в виду, что между рекламой и просто информацией грань очень тонкая.

Фатима Саидова
пресс-служба ФАС России
В отдельных случаях, когда размещаемая на сайте либо на странице в социальных сетях информация направлена не столько на информирование потребителя об ассортименте, сколько на привлечение внимания к конкретному товару и его выделение среди однородных товаров (например, путем размещения всплывающего баннера или стационарного баннера, размещаемого на каждой странице сайта и не связанного с содержанием таких страниц, всплывающего окна и иными способами), такая информация может быть признана рекламой, и на такую информацию распространяются требования Федерального закона „О рекламе“

Поэтому нельзя:

  • призывать купить товар;
  • хвалить товар (например, «восхитительный вкус и непревзойдённый аромат»);
  • графически выделять один товар на фоне остальных;
  • акцентировать внимание на определённом товаре.

Если ФАС установит, что вы не просто давали справку о своём алкогольном ассортименте, а пытались его продвигать, вам грозит штраф до 500 тысяч рублей.

Что почитать по теме

Федеральный закон «О рекламе» от 13.03.2006 N 38-ФЗ

Письмо ФАС России «О разъяснении по вопросу рекламы в информационно-телекоммуникационной сети „Интернет“» от 25.09.2019 № АК/83509/19

Письмо ФАС России «Об информации на сайтах продавцов алкогольной продукции» от 20 июля 2016 г. N АК/49414/16

КоАП РФ Статья 14.3. Нарушение законодательства о рекламе

Сайт застройщика или коммунальщика

Ещё недавно в этом разделе был бы огромный список требований, но сейчас разработчики сайтов могут расслабиться. ТСЖ и управляющие компании по-прежнему должны раскрывать огромное количество информации, но теперь её можно публиковать не на официальном сайте, а в государственной информационной системе ЖКХ и на сайте «Реформа ЖКХ».

Аналогичная ситуация и у застройщиков. Нужно выкладывать в свободный доступ все проектные декларации, свежие фотографии строящихся объектов и ещё целую кипу документов. Но теперь всё это они публикуют в единой информационной системе жилищного строительства.

Свой официальный сайт теперь можно полностью посвятить промоушену.

Что почитать по теме

Федеральный закон «Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости и о внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации» от 30.12.2004 N 214-ФЗ

Приказ Минкомсвязи РФ и Министроя РФ «Об утверждении состава, сроков и периодичности размещения информации поставщиками информации в государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства» от 29 февраля 2016 г. N 74/114/пр

Приказ Минрегиона РФ «Об утверждении Регламента раскрытия информации организациями, осуществляющими деятельность в сфере управления многоквартирными домами, путем ее опубликования в сети Интернет и об определении официального сайта в сети Интернет, предназначенного для раскрытия информации организациями, осуществляющими деятельность в сфере управления многоквартирными домами» от 2 апреля 2013 г. N 124

Приказ Минкомсвязи РФ и Министроя РФ «Об определении официального сайта государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства в информационно-телекоммуникационной сети „Интернет“» от 30 декабря 2014 г. N 504/934/пр

Что должно быть на сайте застройщика

Сайт медицинской организации

Для начала нужно всё-всё-всё рассказать о себе:

  • полное наименование;
  • структура;
  • адреса всех подразделений;
  • схема проезда;
  • сведения об учредителях;
  • дата регистрации;
  • режим работы;
  • контакты;
  • скан лицензии.

Пациенты должны знать, кто их будет лечить. Поэтому на сайте нужно обязательно опубликовать информацию обо всех врачах:

  • ФИО;
  • должность;
  • образование;
  • специальность по сертификату;
  • срок действия сертификата.

Далее вы должны рассказать о медицинской помощи, которую у вас можно получить:

  • какие виды медицинской помощи у вас оказывают;
  • как записаться на приём;
  • порядок госпитализации;
  • как подготовиться к диагностическим процедурам; 
  • правила внутреннего распорядка;
  • список платных услуг;
  • прейскурант в виде скана документа;
  • можно ли бесплатно пролечиться по полису ОМС;
  • список страховых компаний, с которыми у вас есть договор, и их контакты.

Сайт должен напоминать пациентам об их правах и обязанностях. Поэтому разместите Главу 4 закона «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации». Обязательно нужно сообщить, куда обращаться пациентам, чтобы в случае чего эти права защитить. Поэтому нужно опубликовать контакты регионального Минздрава и управлений Роспотребнадзора и Росздравнадзора.

Также нужно опубликовать списки лекарств:

  • жизненно-важные лекарственные препараты;
  • для пациентов с гемофилией, муковисцидозом, гипофизарным нанизмом, болезнью Гоше, раком лимфы, крови и родственных им тканей, рассеянным склерозом;
  • для пациентов после трансплантации органов или тканей;
  • которые назначают по решению врачебных комиссий;
  • которые отпускают по рецептам бесплатно или с скидкой 50%.

Ещё в приказе Минздрава говорится, что вы должны публиковать отзывы пациентов.

Вся информация должна быть наглядной и понятной, а навигация — удобной. Как минимум, нужна карта сайта и версия для слабовидящих. Поиск должен быть работоспособным (да, именно в такой формулировке, без уточнений).

Имейте в виду, что информацию на вашем сайте могут признать рекламой, и по этому поводу для вас есть особые требования. Нужна подпись: «Имеются противопоказания, необходима консультация врача». Даже если вы рекламируете услуги этого самого врача — всё равно нужно, закон есть закон.

Что почитать по теме

Приказ Минздрава РФ от 30 декабря 2014 г. № 956н «Об информации, необходимой для проведения независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями...»

Федеральный закон «О рекламе» от 13.03.2006 N 38-ФЗ

Законодательство порой предъявляет довольно значительные требования к сайтам. Лучше изучить их перед началом разработки, чтобы потом не было болезненных правок и переделок.

Владельцам сайтов и разработчикам при этом не нужно стесняться дружить с контролирующими органами. Там работают не злодеи, которым лишь бы кого оштрафовать, а такие же люди. Если вы сами к ним обратитесь и попросите посмотреть сайт, вполне возможно, вам пойдут навстречу. Юридической силы такая консультация не будет иметь, но вы сможете увидеть косяки и лучше подготовиться к официальной проверке.

О чем вам интересно почитать?
Напишите нам, чтобы предложить тему для следующей статьи.
Отправить