На сайтах adn.agency используются cookie-файлы и другие аналогичные технологии. Если, прочитав это сообщение, вы остаетесь на нашем сайте, это означает, что вы не возражаете против использования этих технологий.

Хорошо

Автоматизация на максимум: 50+ сервисов для ecommerce

Перелопатили интернет дважды и составили подборку сервисов для ecommerce. Рассказываем, что подключить онлайн-ритейлерам, чтобы всё само работало, клиентам было удобно, а продажи росли.

CRM

Кроме очевидной функции хранилища клиентской базы CRM для интернет-магазина может много что делать. Автоматически фиксировать все контакты и историю заказов каждого клиента, напоминать менеджерам позвонить клиенту или отправить посылку, анализировать трафик и всякое другое. Вот что могут эти четыре.

SalesapCRM

Облачное решение со стандартным набором функций и удобным интерфейсом, который сотрудники могут освоить за несколько дней.

  • У каждого клиента есть своя карточка с записью звонков, историей заказов и платежей.
  • Автоматизация бизнес-процессов: CRM принимает заявку с сайта, почты, соцсети или мессенджера, ставит задачу свободному менеджеру, отправляет уведомление клиенту и контролирует оплату.
  • Онлайн-аналитика по ключевым показателям: отчеты по продажам, отдельным менеджерам, источники лидов, слабые места воронки продаж.

Автоматизация бизнес-процессов интернет-магазина от SalesapCRM

retailCRM

Первая специализированная CRM для ecommerce на российском рынке. Производители утверждают, что их решение кратно увеличивает повторные продажи и средний чек и экономит время на обработку заказа на 80%. Легко интегрируется с другими сервисами: CMS-платформами, IP-телефонией, складскими системами, службами доставки, инструментами веб-аналитики.

  • Автоматическая обработка заказов: заявки из онлайн- и офлайн-источников попадают в CRM и передаются оператору — все происходит в одном окне, что удобно.
  • CRM-маркетинг: можно сегментировать клиентскую базу, отправлять персонализированные email с предложениями, делать повторные продажи.
  • Продажи в мессенджерах: менеджеры могут общаться с клиентами в мессенджерах прямо из CRM и тут же создавать заказы.
  • Раздел аналитики: показатели по клиентам и сделкам, лучшие товары и категории, статистика по менеджерам и многое другое.

Битрикс24.CRM

Ну а если вы создали интернет-магазин в Битрикс24, то он уже автоматически связан с родной CRM. Впрочем, если нет, то подключить ее можно без проблем. Функции в основном те же.

  • Клиентская база: в CRM автоматически попадают лиды с сайта, заказы из магазина, телефонные звонки, этапы сделок, информация о клиентах, счета и каталоги из 1С.
  • Быстрая обработка заказа: лиды и заказы распределяются между менеджерами, при этом можно задавать разные параметры сортировки — по сумме заказа, по клиентам, по состоянию заказа.
  • Общение с клиентами внутри CRM: звонки, запись телефонных разговоров, email-рассылки, индивидуальные предложения.
  • Аналитика отдела продаж: воронка продаж, сумма сделок, эффективность менеджеров по личным KPI, конструктор отчетов.
  • Интеграция с 1С: обмен каталогом товаров и счетами — не нужно дублировать информацию.

Воронка продаж в Битрикс24.CRM

amoCRM

Одна из самых популярных CRM разработала облачное решение, которое подходит для ритейлеров без склада и тех, кто ведет учет складских запасов через специальные программы. Сейчас оно популярно у небольших интернет-магазинов, которые продают товары под заказ. Из функций ничего нового: постоянное обновление клиентской базы и всей сопутствующей информации плюс интеграция с Google Analytics.

Email-маркетинг, sms, рассылки в мессенджеры

Сейчас на рынке не просто много сервисов для автоматизации email-маркетинга, а очень много. Мы коротко расскажем о тех, которые успели заслужить расположение клиентов.

ALTKRAFT Marketing platform

Омниканальная платформа, которая справляется с большими объемами данных и интегрируется практически со всем через API. С ее помощью можно настраивать маркетинговые кампании, отправлять все виды email-рассылок (персонализированных, а как же), пуш-уведомления, sms. Глубокая аналитика, сплит-тесты и удобный интерфейс.

ALTKRAFT Marketing platform

DashaMail

Простой сервис email-рассылок с впечатляющим набором возможностей: цепочки писем, персонализация рассылок, сегментация аудитории, онлайн-редактор и фоторедактор, статистика, аналитические инструменты, определение геолокации и многое другое.

eSputnik

Маркетинговые кампании с использованием всех возможных каналов: email, sms, пуши, мессенджеры. Есть редактор для настройки цепочек сообщений, можно использовать алгоритм отправки: кому, куда, когда и при каких условиях. Платформа использует ИИ, чтобы персонализировать рекомендации, оптимизировать время отправки писем и еще для десятка других моделей.

Использование искусственного интеллекта eSputnik

SendPulse

Платформа со стандартным набором каналов коммуникации: email, веб-пуш, sms — плюс Viber и Facebook Messenger. Здесь есть блочный конструктор писем с сотней шаблонов, также предусмотрены триггерные рассылки в зависимости от действий пользователей, сегментация клиентской базы и A/B-тестирование писем.

Автоматизация триггерных цепочек SendPulse

Mail365

Позиционирует себя как «сервис email-маркетинга с классным редактором, автоматизацией, отличной доставляемостью, эффективными формами подписки и приятными ценами в рублях». Все те же цепочки писем, доставка писем во входящие, а не в спам, подробная статистика рассылок.

Редактор для создания адаптивных писем Mail365

Expertsender

Платформа от международной компании, которая специализируется на email-маркетинге. Лучше всего подходит для среднего и крупного бизнеса, объемы доставляемых сообщений впечатляют: в год это больше десяти миллиардов email. И не только их: «Емейлы. Рекомендации. Пуши. СМС. Всплывающие окна».

Возможности Expertsender

Sendsay

Сервис для рассылок по email, sms, веб-пуш и соцсетям. Из арсенала возможностей обещают автоматизацию серии писем, товарные рекомендации, персонализацию, формы подписок и опросов, сегментацию аудитории, готовые сценарии — а еще на 48% больше продаж без дополнительных расходов на рекламу.

Персональное предложение на любое действие клиента, Sendsay

UniSender

Отечественная система массовых email, sms и Viber-рассылок. Плюс всплывающие формы, бесплатные шаблоны, адаптивный блочный редактор, сводная статистика и бесплатное обучение email-маркетингу.

Devino Telecom

Сервис позиционирует себя как платформу мобильного маркетинга и предлагает клиентам sms и email-рассылки, прием sms, проверку мобильных номеров и подлинности sim-карт, рассылку в мессенджеры и пуш-уведомления.

REES46

Центр автоматизации маркетинга для интернет-магазинов. Контролируйте триггерные рассылки, веб-пуш триггеры, персональные email-рассылки, веб-пуш рассылки — и взаимодействуйте с клиентами на каждом этапе покупки. Запомните этот сервис, мы к нему еще вернемся.

Ключевые показатели и состояние инструментов на одном экране, REES46

Retail Rocket

Мультиканальная персонализация для интернет-магазинов. Включает в себя персонализацию сайта и email-рассылок, а также 10 сценариев триггерных рассылок, которые достаточно настроить 1 раз и забыть про них.

Mindbox

Единая платформа автоматизации маркетинга, внедрив которую вы увеличите выручку на 10,3%, если верить сайту. Персонализация сайта, email, sms и мессенджер-рассылки, программы лояльности и даже своя CRM.

Интерфейс Mindbox

Carrot quest

Триггерные письма, попапы и веб-пуш уведомления на основе сегментации пользователей.

Персонализация email на основе сегментации от Carrot quest

Mailigen

Компания позиционирует сервис как «дружелюбную платформу для доставки email-рассылок» — и это действительно так. Автоматизация работает на ура, есть сегментация, субаккаунты и аналитика. Также вы найдете конструктор писем, премиум-услуги и полезные практические руководства.

Интерфейс Mailigen

TextBack

Инструмент мессенджер-маркетинга для разовых сообщений, рассылок с вариантами ответа и автоворонок продаж. Работает через мессенджеры ВКонтакте, Telegram, Whatsapp, Skype, Viber, Facebook Messenger и Instagram. Регистрируете, собираете клиентскую базу и отправляете сообщения. Отвечать клиентам в разных мессенджерах можно из одного личного кабинета.

TextBack предлагает сравнить показатели мессенджер и email-маркетинга

Программы лояльности

Удержать постоянных клиентов проще и дешевле, чем привлечь новых — об этом не писал только ленивый. Поэтому не стоит экономить на программе лояльности, чтобы завоевать симпатии своей аудитории. Скидки на следующую покупку, бесплатная доставка, промокоды и другие плюшки для клиентов в нашей подборке.

MGC-Loyalty

Платформа для организации программ лояльности разных типов: соревнования и рейтинги среди клиентов, возможность копить баллы за различные целевые действия и списывать их на следующие покупки, каталоги призов и промо-акции для участников.

Возможности MGC-Loyalty

PayReverse

Кэшбэк-сервис с уникальными функциями UX. PayReverse связывает ритейлеров с мобильными операторами и банками. Каждый раз, когда пользователь ищет товар в вашем интернет-магазине, он получает сообщение о возможности получить кэшбэк. В результате вы получаете больше довольных клиентов, увеличиваете средний чек и ценность бренда за счет персонализированных вознаграждений.

Loymax

Сервис может автоматизировать ваши программы лояльности и собрать их в кучку, чтобы можно было управлять ими из одного окна. Также есть конструктор акций, возможность собрать клиентов в единую базу из всех каналов так, чтобы они не повторялись, персональные предложения, изменение акций и аудиторий в реальном времени, интеграция с соцсетями и еще несколько приятных дополнений.

Интерфейс Loymax

Cloud Loyalty

Платформа позволяет запустить программу лояльности с начислением баллов за целевые действие: покупка, рекомендация друзьям, подписка на рассылку или группу ВК. Также можно сегментировать базу по сотне критериев и на основе поведения клиентов, автоматизировать email, sms и пуш-рассылки.

Интерфейс Cloud Loyalty

Digift

Платформа для создания электронных подарочных сертификатов, которые можно использовать и в интернет-магазинах. Кроме того здесь вы можете запустить мотивационную программу для клиентов и сотрудников.

UDS

Платформа для управления программами лояльности — вы можете вносить изменения с компьютера или мобильного. Для последнего предусмотрено бесплатное приложение.

Выгрузка товаров в соцсети

Скорее всего ваша аудитория пользуется соцсетями. А значит, ей удобно взаимодействовать с вами там. Если вы уже завели сообщество, не ограничивайтесь контент-маркетингом — выгрузите товары, чтобы клиенты могли покупать прямо в группе.

iBurattino

Этот облачный сервис поможет вам автоматически синхронизировать товары в интернет-магазине и сообществе ВКонтакте. Позволяет переносить тысячи товаров за несколько часов. Решение рекомендовано администрацией ВК.

Чтобы перенести товары, например, из Яндекс.Маркета, достаточно установить приложение

SocPoster.ru

Сервис представляет набор инструментов для SMM: отложенный постинг, поиск контента — и выгрузка товаров во ВКонтакте. А именно автоматический импорт данных в раздел «Товары» или в фотоальбомы, работает с форматами YML, CSV и таблицы Excel. Можно выгрузить бесплатно до 100 позиций.

Интерфейс SocPoster.ru

Коллтрекинг

Если вы принимаете заявки по телефону и при этом используете для продвижения несколько рекламных каналов, вам пригодится коллтрекинг. Он поможет понять, какие маркетинговые кампании работают эффективно, а на какие вы тратите деньги впустую, — и оценить работу колл-центра. В результате вы сможете эффективно перераспределить бюджеты и улучшить качество обслуживания клиентов.

Callibri

Сервис предлагает услуги статического и динамического коллтрекинга: то есть анализ рекламы из офлайн и онлайн-источников соответственно. А также запись звонков, которые будут храниться 40 дней.

Calltouch

Коллтрекинг плюс сквозная аналитика, виджет для обратного звонка, защита от накрутки звонков и автоматическое управление рекламой.

UIS

Сервис коллтрекинга (стандартно статический и динамический), установка виртуальной АТС, качественным анализом звонков и персональной техподдержкой.

Качественный анализ звонков от UIS

Ringostat

Коллтрекинг от официального партнера Google Analytics адаптируется под конкретный бизнес, помогает маркетологам решать сложные задачи и выгружает статистику в удобном формате.

Roistat

Система сквозной аналитики с коллтрекингом и еще десятком возможностей. Удобный интерфейс, в котором можно создавать сценарии подмены номеров и использовать номера других операторов.

Интерфейс Roistat

CoMagic

Компания предлагает сервисы для автоматизации рутинных процессов и прогнозирования результатов: коллтрекинг, сквозная и речевая аналитика, виртуальная АТС, генератор лидов, воронки продаж.

Удержание стоимости целевого обращения, CoMagic

Alytics

Коллтрекинг, который легко интегрировать с любой CRM. Подробная аналитика по каждому звонку, сравнение рекламных источников, ручное или автоматическое тегирование звонков.

Целевые и нецелевые звонки, Alytics

PrimeGate

Вместе с коллтрекингом предлагают отчеты по звонкам, сквозную аналитику, виртуальную АТС, коллбек, отслеживание форм и собственную CRM.

Интерфейс PrimeGate

К50

Статический, динамический или смешанный коллтрекинг c подробными отчетами. Подключение собственных номеров. Обратный звонок и формы заявки. Интеграция с Facebook, ВКонтакте и myTarget.

Список звонков, К50

HOTLEAD

Помимо коллтрекинга с фиксированием данных, формированием отчетов на их основе и подключением неограниченного количества номеров, есть облачная IP-телефония, виджет обратного звонка, простая CRM и отслеживание заявок с форм на сайте.

Подключение собственного телефонного номера, Hotlead

Персонализация товарной выдачи и рекомендаций

Поиск в интернет-магазине тоже влияет на то, купят у вас клиенты или нет. И даже на то, станут ли эти клиенты постоянными. Исправляет ли ваш поиск ошибки и опечатки, выдает ли релевантные товары? Ведь если посетитель не найдет нужные продукты, он станет их искать где-нибудь еще. А если найдет, да еще то, что ему понравится, он, скорее всего, вернется. Поэтому поговорим о сервисах, которые помогают персонализировать товарную выдачу и заодно рекомендации — для кросс-продаж.

REES46

С этим сервисом мы уже сталкивались, когда говорили о email-маркетинге. В персонализированный поиск и рекомендации он тоже может. Все дело в собственной разработке REES46 Technologies: она позволяет с первых кликов посетителя предлагать ему подходящие товары и исключать те, которые ему не подойдут. Также есть исправление ошибок и опечаток.

Прогрессивная Персонализация от REES46

Retail Rocket

С ним вы тоже знакомы со времен email-маркетинга. Персонализация товарных рекомендаций — еще одна сильная сторона сервиса. Система будет предлагать вашим клиентам релевантные продукты, основываясь на истории покупок.

Convead

Сервис для персонализации товарных рекомендаций, также подходит для автоматизации email-маркетинга.

Mindbox

Персонализация товарных рекомендаций на основе поведения посетителей: в популярных товарах, новинках, похожих, в разделе «с этим покупают» и аналогах — похожих товаров в наличии для товара не в наличии.

Рекомендации для страницы скидок и распродаж, Mindbox

Target2Sell

Сервис персонализирует рекомендации на каждой странице сайта: главная, страница продукта, корзина и всплывающее окно корзины, «0 результатов» и «Ошибка 404».

Логистика и доставка

Добрались до доставки заказов. Часто интернет-магазины отдают эту часть работы на аутсорс фулфилмент-сервисам. Полный комплекс услуг таких компаний может включать хранение товаров на складе, прием у поставщика, обработка и комплектация заказов, доставка или самовывоз, передача заказов в транспортные компании, прием оплаты и даже прием возвратов. Необязательно, конечно, подписываться на все — можно выбрать то, что подойдет вам больше. Буквально в двух словах рассказываем о сервисах или услугах логистики-доставки, а то как-то все затянулось.

DALLI SERVICE. Курьерская служба, специализирующаяся на ecommerce в Москве, Санкт-Петербурге и их областях.

Забери-Товар.РФ. Служба курьерской доставки с собственной сетью пунктов выдачи заказов (плюс фулфилмент и шоу-румы).

Maxoptra. Сервис для автоматизации управления логистикой.

Курьер.ру. Доставка для интернет-магазинов по всей России.

Мегалогист TMS: Управление транспортной логистикой. Программа для управления логистикой в 1С: планирование и оптимизация маршрутов, контроль выполнения рейсов, мониторинг транспорта и курьеров, учет затрат, анализ KPI и рентабельности доставки.

Байкал Сервис. Транспортная компания со службой доставки для интернет-магазинов.

Новая Экспресс Почта. Комплексное решение для интернет-магазинов.

SmartSend. Служба доставки для интернет-магазинов по Москве и области.

Бета ПРО. Логистические услуги, связанные с выполнением заказов интернет-магазинов, каталогов и партнерских сетей.

Marschroute. Полный спектр логистических услуг для интернет-магазинов и оптовиков.

Sky Source. Комплексный аутсорсинг для интернет-магазина и фулфилмент.

Личный кабинет Sky Source

TRDE. Логистическая компания, которая специализируется на предоставлении фулфилмент-услуг.

СПСР-Экспресс. Тарифы для интернет-магазинов любого размера, фулфилмент, онлайн-сервисы (личный кабинет, мобильное приложение, WebAPI).

Itella. Логистика от заказа товара на сайте и до вручения его клиенту.

Вот и все, ребята (нет)

Вот это всё — крохотная часть сервисов для ecommerce. Они появляются и исчезают каждый день, и только лучшие остаются и продолжают работать. Как вы заметили, направления автоматизации тоже не все, но тут основа. Если вы знаете и пользуетесь другими сервисами, напишите про них в комментарии. Может, мы выпустим продолжение — штука-то полезная.

Наши тексты как этот мишаня — мягкие снаружи, бомба внутри. Подпишись:

С нами уже 875 человек

Спасибо за подписку!