На сайтах adn.agency используются cookie-файлы и другие аналогичные технологии. Если, прочитав это сообщение, вы остаетесь на нашем сайте, это означает, что вы не возражаете против использования этих технологий.

Хорошо

E-commerce, пока. Привет, z-commerce!

ADN в здании. Если вы следите за нашей активностью, то заметили, что мы любим тему электронной торговли. Это всё потому, что мы делаем интернет-магазины, поддерживаем их, ну а как следствие иногда пишем про e-commerce (как, например, это руководство для запускающих свой первый магазин).

Как-то на креативной планерке с маркетологами одного известного сибирского ритейлера мы пришли к любопытной мысли. Такой любопытной, что нам показалось: этим надо поделиться. Поэтому сегодня будет немного научной фантастики «ближнего прицела» и новый термин — z-commerce. Заряжай.

Z-хромосома

Помните всю эту историю про поколение Z? Социологи называют разные версии, с какого момента человека можно считать принадлежащим к Z: родившихся после 1995, 1996, по другой версии с 2005. Но суть не в возрасте. Поколение Z — это те самые стильные мальчики и девочки, которые в свои условные 14−16 лет выглядят так, как ты не выглядел и в 25. И, предположительно, не будешь выглядеть никогда.

Ты встречаешь их на улицах и начинаешь скрежетать, как морщинистый старик: «вот, в наше время дети были как дети, а сейчас какое-то непотребство». Но на самом деле ты завидуешь. Тебе, выросшему в обстановке информационной блокады, была недоступна привилегия быть таким же крутым. Ты носил кассетник размером с кирпич, или черно-белые кеды, или кепку козырьком назад, или что там у тебя было — пока прогрессивный мир это по-быстрому снимал.

Помимо повышенного внимания к собственной внешности, у них также есть гипертрофированное желание стать популярным. Наверняка, в вашем городе тоже есть курсы для молодых влогеров — так вот, это следствие того, что Z-поколение ну очень хочет вдохновлять своей персоной миллионы. По этой причине они деятельные, смелые и изобретательные, любящие всё, что помогает выразить свою индивидуальность — и среди них мало любителей делать всё по схеме. Меньше, чем в нашем поколении.

Вместе с тем, это поколение «цифровых людей». Они с детства не отлипают от смартфонов и планшетов, легко адаптируются к новым технологиям (за которым нам, старичкам-миллениалам, часто сложно угнаться — кто из вас реально пользуется AR-приложениями?). Гаджеты всегда помогали им быть общительными, раскрепощенными, заводить кучу друзей по всему свету — но всё это только в онлайне. В жизни Z-люди, как правило, не слишком любят окружать себя живым общением.

Мы, миллениалы, помнится, придумали термин «гик» — и с гордостью величали этим элитарным званием самих себя. Z-поколение — гики поголовно, но это такая софт-версия гика.

Итак, мы имеем несколько составляющих Z-человека:

«Вау» и независимость Активность и риск Любовь и техника
Они заботятся о своей внешности, любят вызывать «вау» у окружающих. Любят всё штучное, кастомизированное, выражающее индивидуальность. Им не нравится власть «бездушных корпораций» в глобальном смысле — они за кустарное производство, инди-бренды. И также они готовы многое положить на алтарь личного бренда. Они переоценили «эффективность», пожертвовав им ради эффекта. Они считают так: для секундного восторга можно делать очень нерациональные вещи. Ради своей цели они готовы много работать — но будут делать это не так, как привыкли вы, «по линеечке». Они готовы спокойно «переплачивать за бренд» — в их картине мира вообще нет такого понятия, ведь они платят именно за бренд! У них всегда под рукой смартфон и интернет. Зачем что-то запоминать, если информация всегда есть в большом «облаке»? Такое плотное общение с интерфейсами и веб-сервисами сделало из них совершенно других пользователей — сообразительных интуитов, которые на спиннере вертели ваше юзабилити.

Так, философская вводная часть кончилась — извините, что так долго, но без нее нельзя. Всё это было вот к чему. Нужно понимать, что поколения Y и X (наше и наших родителей) — это уходящий состав. А вот Z уже совсем скоро станут доминировать на рынке. Они станут ядром платежеспособной аудитории. Начнут формировать облик нового интернета. И электронную коммерцию тоже заденет, ой как заденет.

Z-commerce как новая форма интернет-торговли

Посмотрите на сайты любых десяти крупных ритейлеров. Вы увидите то, к чему привыкли лет десять назад — корзина в правом верхнем углу, фильтры слева или сверху, над каталогом. Карточка товара. Каталог товаров (списком и плиткой).

Масштабные интернет-магазины, будь то электроника, продукты питания, спорттовары или все вместе, выглядят очень аккуратно, чисто и однообразно. И во всем виновата конверсия.

Борьба за конверсию привела к унификации интерфейсов, появлению такой «науки» как юзабилити. Полпроцента фокус-группы не находит корзину в привычном месте, кто-то дезориентируется настолько, что забывает купить, что искал? Несколько сотых процента конверсии теряется, и владельцы интернет-магазинов решают оставить привычное проверенное решение.

Электронная торговля сейчас выглядит так: унификация, единообразие и скука смертная.

Но на рынке e-commerce рядом с огромными гипермаркетами, где можно купить всё, от шпильки для волос до чучела мамонта, существуют небольшие монобрендовые магазины с ограниченным крафтовым товаром. Они маленькие, клевые и эмоциональные. И они живут по совершенно другим законам.

Они продают как раз то, чего хочет Z-поколение — эмоции, штучность, индивидуальность, дух, принадлежность к чему-то большему. Для таких целей уже не подходит стерильный каталог, построенный по каким-то там принципам и законам. Да кому нужны законы, когда Z-люди с колыбели на «ты» с вебом. Они точно узнают, сколько стоит товар и как его купить, даже если для этого придется писать вам в директ.

И на этой почве расцветает совершенно новое явление — мы, как вы уже поняли, назвали его z-commerce. Это электронная коммерция в новом формате взаимодействия. Тут работает не формула «среднестатистическому покупателю нужен привычный интерфейс», а правило «к черту правила, дайте мне почувствовать ваш бренд».

Промосайт + онлайн-магазин = z-commerce

Когда человек покупает вещи в монобрендовом магазине, он должен получать удовольствие от процесса выбора, от сервиса, от самого продукта. Все это дарит ему эмоциональный z-commerce, в котором юзабилити уходит на второй план.

Красивые фотки и иллюстрации — такие, что хочется потрогать продукт. 3D-модельки, анимации и интерактив, хорошо написанные тексты — все эти компоненты захватывают внимание и заставляют листать дальше.

Чтобы не быть голословными, приведем пример 10 крутых монобрендовых магазинов, работающих в формате z-commerce.

Panike. Выпечка

Что круто. Вообще всё. Но особое внимание обратите на карточку товара. Она качественно скомпонована, акцент сделан на красивых аппетитных изображениях, в то же время базовая информация не теряется за счет расположения.

Ikano. Грузинское вино

Что круто. Картиночки и анимации: олень убегает с этикетки и появляется в рамочке, весы качаются, крышка откручивается — обязательно посмотрите. А еще интересная анимация добавления в корзину, собственно контент и меню-гамбургер посередине, а не в левом верхнем углу.

Carbon. Косметика

Что круто. Простая, красивая и атмосферная карточка товара. Идеальный пример совмещения стиля и информативности.

Olivier Lapidus. Фешн, одежда

Что круто. Благодаря stopmotion-анимации в цифровом доме моды можно рассмотреть понравившуюся вещь со всех сторон. При скролле вверх-вниз модель поворачивается, а посетители приходят в восторг.

Kube. Мебель

Что круто. Информативная карточка товара, в которой акцент делается на презентацию. Качественные фотографии отвечают за эмоциональную составляющую и формируют целостный образ.

Nubikk. Фешн, обувь

Что круто. Очень интересный полноэкранный слайдер, хорошая компоновка, а блок с выбором параметров находится внизу, что непривычно, но удобно и совсем не мешает.

Ouiwill. Фешн, одежда

Что круто. Замечательный пример информативности и наглядности. Вся базовая вынесена на карточку, которая при скролле остается на месте, тогда как фотографии купальника меняются.

I like tofu. Еда

Что круто. Доставляет карточка сыра, на которой интересно сочетаются фотографии и черно-белые контурные иллюстрации. Дополняет картину небольшой эффект параллакса при скролле и минимальная анимация фото.

Dot. Средства гигиены

Что круто. Подход к «сложному» товару: фоторяд здесь вряд ли повлияет на решение о покупке. Зато анимированные 3D-модельки, которые парят в воздухе, и краткое описание товара создают положительное впечатление.

Royal Beachwear. Фешн, одежда

Что круто. Просто хороший сайт, где акцент сделан на качественных фотографиях и преимуществах бренда. Следуя от одного пункта к другому, посетитель все больше вовлекается.

Постскриптум

Мы хотели сказать вот что: электронная коммерция, какой мы ее знаем, скоро изменится. А именно, произойдет раскол: скучные бренды и товары уйдут в маркетплейсы, вместо того, чтобы городить свои онлайн-магазины (это уже сейчас происходит). Бренды, которые продают эмоции, будут менять наше понимание интернет-магазина, фактически совмещая функции e-commerce и крутость промосайтов. Мы будет всё чаще видеть сайты, как в этом списке выше.

Кто-то скажет: «а нафига вы выдумали какой-то очередной дурацкий термин?». Ну, во-первых, этому явлению никто толком не присвоил названия, а явление есть. Так что мы будем как арктические первопроходцы — увидели кусок земли, назвали именем собаки двоюродной бабушки. Ну или словом «z-commerce».

А во-вторых, мы действительно считаем, что феномен Z-поколения — это то, что нас согнет пополам, намажет горчичкой и беззастенчиво сожрет лет через пять. Вместе со всеми нашими UI, UX и унификацией. Так что надо считаться.

Остается открытым вопрос — а можно ли совместить все наработки UI-дизайна, юзабилити и всего такого (жалко ведь, да и вот цифры конверсий) и всю эту историю с эмоциональным z-commerce. Можно, мы даже знаем пример. Расскажем об этом в следующем выпуске.

Ну всё, увидимся в будущем.