Взгляд снизу. Как получить обратную связь от руководителя
Редакция ADN предупреждает: полезные советы станут еще полезнее, если их предварительно намазать толстым слоем горчички и небрежно бросить сверху веточку розмарина.
Не успеваешь — предупреди
Тебе не скинули вовремя данные, ты полночи хоронил кота, а оставшиеся полночи его поминал — в общем, что-то случилось, и теперь сдать вовремя задачку не получится.
Что делать. Как только понимаешь, что тебе никак не успеть — звони, пиши и говори все как есть. И обязательно уточняй, ко скольки ты все сделаешь.
Зачем это нужно. Чтобы у босса не было ложных ожиданий. Потому что никогда нельзя знать наверняка, сколько взаимосвязей у твоей задачи. Не успел нарисовать макет — верстальщик будет весь следующий день пинать буйки, а менеджеру придется переносить презентацию. Всё это придется делать в обоих случаях (если ты сообщил и если нет) — но разница в том, что во втором случае это будет неприятный сюрприз для всех.
Да
— Босс, не успеваю к 17:00 подготовить договор, приехал Бердыщев, надо срочно выехать на скважину. Сделаю все к 18.
— Ок, понял, держи в курсе.
Нет
— Босс, я вчера не сделал договор, сорян.
— Какого банана? Я пообещал вчера, что сегодня ему всё отправлю в 10:00!
— Ну это, блин, Бердыщев, скважина, срочно...
— Какой блэт Бердыщев, какая блэт скважина, я выставил себя непунктуальным чмом, я зол как диавол!
Тупишь — расскажи
Ты натыкаешься на проблему, из-за которой все останавливается, ложится и не хочет идти дальше. Реанимационные мероприятия не помогают. Ты понимаешь, что у тебя два пути: попросить помощи или спрятаться за примониторным кактусом до конца дня.
Что делать. Идти и просить совета или помощи.
Зачем это нужно. Если ты не говоришь о проблеме, то ее по умолчанию нет. Есть определенная категория людей, которые будут рыть землю рогами, но не признаются, что у них сложности. Быть таким — значит умышленно работать непродуктивно, не пытаясь избавиться от «тормозов».
Да
— Кондрат, я не понимаю, где у этой программы кнопка «сделать всё хорошо».
— Странно. Иди сюда, да вот же она, рядом с кнопкой «удалить всё навсегда»!
Нет
— Савелий, с той задачей всё по плану?
— Да, всё ок, делаю.
— Савелий, ну как там, сколько времени еще понадобится?
— Пока делаю. Не могу точно сказать.
— А в чем беда, там дела на две минуты?
— Да сложности, специфика, особенности. Кстати, а где у программы кнопка «сделать всё хорошо?»
Подготовься к вопросам
Что делать. Подумать, какие вопросы могут к тебе возникнуть и как ты будешь на них отвечать. Проработать все возможные решения проблемы и быть готовым рассказать о них.
Зачем это нужно. Чтобы не выглядеть некомпетентной лососиной, которая бежит за помощью еще до того, как сам попыталась вникнуть в задачу.
Да
— Сергеич, Михалыч в запое, за грузом ехать некому.
— А в прошлый раз кого отправили?
— В прошлый раз звонили Василичу и просили людей у него. Но он черни на звонки не отвечает.
— Ладно, сейчас позвоню и договорюсь.
Нет
— У нас тут груз пришел, а Михалыч в запое опять, ехать некому.
— А в прошлый запой кто ездил?
— Я хз, если честно.
— Может заказать грузчиков, где подешевле?
— А я хз, где подешевле, если честно.
— Может, тебе тогда самому и поехать? Давай, наряжайся в рабочую робу, красотка.
Скажи, зачем пришел
Что делать. С порога говорить, зачем пришел. Если надо — ввести в курс дела или напомнить ситуацию.
Зачем это нужно. Скорее всего у твоего потенциального помощника (он же руководитель) тоже куча работы. Возможно, даже больше, чем у тебя. И он физически не может трансформироваться в полете, вспомнить события двухмесячной давности и кто кому что сказал.
Да
— Помнишь, мы недавно обсуждали поставки светодиодов из Китая?
— Да, что с ними?
— Мы в итоге решили привлекать транспортную компанию «Регресс». Так вот, я помониторил, у компании «Прогресс» условия вроде получше, посмотришь, поможешь принять решение?
— Ага, вспомнил, давай сюда.
Нет
— Че по «Регрессу» решим?
— По чему?
— Ну лампочки, помнишь?
— ...
— Я встречался тут с одними, они дают тариф со скидкой, берем?
— Что тут вообще происходит, алло?
Не выкручивай
Ты пришел такой понуренькой и просишь помощи. Твой руководитель начинает задавать тебе вопросы, порой очень неудобные.
Что делать. Не ломаться и не говорить загадками, раз уж пришел с чистосердечным, то гни свою линию до конца.
Зачем это нужно. Быть честным паинькой — в первую очередь в интересах того, кому нужна помощь.
Да
— Босс, подскажи, какой шаблон мы обычно используем для допсоглашения?
— Ты не в курсе? Я на прошлой планерке всем менеджерам скинул.
— Я промотал ссылку, извини. Можешь заново скинуть?
— (вздох, печали полный) Лови, не промотай второй раз.
Нет
— Какой мы шаблон используем для допсоглашения?
— У тебя разве нет? Всем скидывал.
— Да есть, конечно, просто подумал, вдруг у тебя ссылка под рукой.
— Поищи у себя, мне пока некогда.
Предлагай решения
Из прошлых пунктов ты понял, что проблемы надо решать сразу, поэтому сейчас идешь к начальнику и несешь их мешками.
Что делать. Сначала внимательно смотришь на эти проблемы и ищешь выход из ситуации — большая часть отпадает. Советуешься с нужными коллегами по цеху — отпадает еще часть. Оставшиеся показываешь шефу и сразу предлагаешь несколько своих решений.
Зачем это нужно. Чтобы у твоего руководителя было понимание: ты сам пытаешься решать вопросы, а не дергаешь его по любому поводу. Кроме того, так у него будет больше вводных — а значит, и будет реальная помощь.
Да
— Босс, если мы сейчас дернем Олега, то он больше ничего сделать не успеет. Предлагаю его задачу перенести на завтра, а сегодня пусть добивает текучку. Или если всё-таки дернуть — то давай текучку передадим на Алёшу.
— Да, давай второй вариант.
Нет
— Босс, задачи горят, Олег занят, что делать?
— Предложи решения.
— Так я за ними и пришел!
— Сходи подумай.
Не уходи без решения
Нет ничего хуже, чем съесть чужое время и при этом не решить проблему. Твой босс может быть не в духе, хотеть вискарика и на ручки — но это не должно влиять на решение проблем.
Что делать. Настоять, обрисовать проблему и последствия, налить вискарика, взять на ручки — сделать всё, чтобы уйти с решением.
Зачем это нужно. Древняя монгольская мудрость: нерешенная проблема остается таковой (если ее не решать). Если ты поддашься искушению забить на проблему до лучших времен — то рискуешь выпустить ситуацию из-под контроля и всё равно огрести, но стократ больше.
Да
— У нас сервер упал с конкурсным проектом, программист в отпуске, что делать?
— Не могу пока ответить, позже.
— Если мы сейчас его не поднимем, то накроется наш Awwwards. А мы столько ресурсов в него вложили.
— Ок. Я сделаю через полчаса.
Нет
— Сервер лежит, программист в отпуске, что делать?
— Некогда, позже.
(на следующий день)
— Алло, а чего наш сайт лежит?
В общем, когда в следующий раз пойдете просить помощи у того, кто стоит выше вас в пищевой цепочке — думайте об этом не как «я молю о помощи», а как «я собираю ценную обратную связь, которая поможет мне решить проблему». Потому что решенная проблема поднимает людям настроение, аппетит и потенцию. И не важно, через какие муки совести пришлось пройти именно вам, когда всё так хорошо закончилось.
Наши тексты как этот мишаня — мягкие снаружи, бомба внутри. Подпишись:
Наши тексты как этот мишаня — мягкие снаружи, бомба внутри. Подпишись:
С нами уже 619 человек