На сайтах adn.agency используются cookie-файлы и другие аналогичные технологии. Если, прочитав это сообщение, вы остаетесь на нашем сайте, это означает, что вы не возражаете против использования этих технологий.

Хорошо

Взгляд снизу. Как получить обратную связь от руководителя

Мы уже писали о том, как руководителю давать подчиненным внятную обратную связь. Сегодня предлагаем посмотреть на ситуацию с другой стороны — как и в каких случаях просить помощи у своего руководителя (менеджера или Самого).

Редакция ADN предупреждает: полезные советы станут еще полезнее, если их предварительно намазать толстым слоем горчички и небрежно бросить сверху веточку розмарина.

Не успеваешь — предупреди

Тебе не скинули вовремя данные, ты полночи хоронил кота, а оставшиеся полночи его поминал — в общем, что-то случилось, и теперь сдать вовремя задачку не получится.

Что делать. Как только понимаешь, что тебе никак не успеть — звони, пиши и говори все как есть. И обязательно уточняй, ко скольки ты все сделаешь.

Зачем это нужно. Чтобы у босса не было ложных ожиданий. Потому что никогда нельзя знать наверняка, сколько взаимосвязей у твоей задачи. Не успел нарисовать макет — верстальщик будет весь следующий день пинать буйки, а менеджеру придется переносить презентацию. Всё это придется делать в обоих случаях (если ты сообщил и если нет) — но разница в том, что во втором случае это будет неприятный сюрприз для всех.

Да Нет

— Босс, не успеваю к 17:00 подготовить договор, приехал Бердыщев, надо срочно выехать на скважину. Сделаю все к 18.

— Ок, понял, держи в курсе.

— Босс, я вчера не сделал договор, сорян.

— Какого банана? Я пообещал вчера, что сегодня ему всё отправлю в 10:00!

— Ну это, блин, Бердыщев, скважина, срочно...

— Какой блэт Бердыщев, какая блэт скважина, я выставил себя непунктуальным чмом, я зол как диавол!

Да

— Босс, не успеваю к 17:00 подготовить договор, приехал Бердыщев, надо срочно выехать на скважину. Сделаю все к 18.

— Ок, понял, держи в курсе.

Нет

— Босс, я вчера не сделал договор, сорян.

— Какого банана? Я пообещал вчера, что сегодня ему всё отправлю в 10:00!

— Ну это, блин, Бердыщев, скважина, срочно...

— Какой блэт Бердыщев, какая блэт скважина, я выставил себя непунктуальным чмом, я зол как диавол!

Тупишь — расскажи

Ты натыкаешься на проблему, из-за которой все останавливается, ложится и не хочет идти дальше. Реанимационные мероприятия не помогают. Ты понимаешь, что у тебя два пути: попросить помощи или спрятаться за примониторным кактусом до конца дня.

Что делать. Идти и просить совета или помощи.

Зачем это нужно. Если ты не говоришь о проблеме, то ее по умолчанию нет. Есть определенная категория людей, которые будут рыть землю рогами, но не признаются, что у них сложности. Быть таким — значит умышленно работать непродуктивно, не пытаясь избавиться от «тормозов».

Да Нет

— Кондрат, я не понимаю, где у этой программы кнопка «сделать всё хорошо».

— Странно. Иди сюда, да вот же она, рядом с кнопкой «удалить всё навсегда»!

— Савелий, с той задачей всё по плану?

— Да, всё ок, делаю.

— Савелий, ну как там, сколько времени еще понадобится?

— Пока делаю. Не могу точно сказать.

— А в чем беда, там дела на две минуты?

— Да сложности, специфика, особенности. Кстати, а где у программы кнопка «сделать всё хорошо?»

Да

— Кондрат, я не понимаю, где у этой программы кнопка «сделать всё хорошо».

— Странно. Иди сюда, да вот же она, рядом с кнопкой «удалить всё навсегда»!

Нет

— Савелий, с той задачей всё по плану?

— Да, всё ок, делаю.

— Савелий, ну как там, сколько времени еще понадобится?

— Пока делаю. Не могу точно сказать.

— А в чем беда, там дела на две минуты?

— Да сложности, специфика, особенности. Кстати, а где у программы кнопка «сделать всё хорошо?»

Подготовься к вопросам

Что делать. Подумать, какие вопросы могут к тебе возникнуть и как ты будешь на них отвечать. Проработать все возможные решения проблемы и быть готовым рассказать о них.

Зачем это нужно. Чтобы не выглядеть некомпетентной лососиной, которая бежит за помощью еще до того, как сам попыталась вникнуть в задачу.

Да Нет

— Сергеич, Михалыч в запое, за грузом ехать некому.

— А в прошлый раз кого отправили?

— В прошлый раз звонили Василичу и просили людей у него. Но он черни на звонки не отвечает.

— Ладно, сейчас позвоню и договорюсь.

— У нас тут груз пришел, а Михалыч в запое опять, ехать некому.

— А в прошлый запой кто ездил?

— Я хз, если честно.

— Может заказать грузчиков, где подешевле?

— А я хз, где подешевле, если честно.

— Может, тебе тогда самому и поехать? Давай, наряжайся в рабочую робу, красотка.

Да

— Сергеич, Михалыч в запое, за грузом ехать некому.

— А в прошлый раз кого отправили?

— В прошлый раз звонили Василичу и просили людей у него. Но он черни на звонки не отвечает.

— Ладно, сейчас позвоню и договорюсь.

Нет

— У нас тут груз пришел, а Михалыч в запое опять, ехать некому.

— А в прошлый запой кто ездил?

— Я хз, если честно.

— Может заказать грузчиков, где подешевле?

— А я хз, где подешевле, если честно.

— Может, тебе тогда самому и поехать? Давай, наряжайся в рабочую робу, красотка.

Скажи, зачем пришел

Что делать. С порога говорить, зачем пришел. Если надо — ввести в курс дела или напомнить ситуацию.

Зачем это нужно. Скорее всего у твоего потенциального помощника (он же руководитель) тоже куча работы. Возможно, даже больше, чем у тебя. И он физически не может трансформироваться в полете, вспомнить события двухмесячной давности и кто кому что сказал.

Да Нет

— Помнишь, мы недавно обсуждали поставки светодиодов из Китая?

— Да, что с ними?

— Мы в итоге решили привлекать транспортную компанию «Регресс». Так вот, я помониторил, у компании «Прогресс» условия вроде получше, посмотришь, поможешь принять решение?

— Ага, вспомнил, давай сюда.

— Че по «Регрессу» решим?

— По чему?

— Ну лампочки, помнишь?

— ...

— Я встречался тут с одними, они дают тариф со скидкой, берем?

— Что тут вообще происходит, алло?

Да

— Помнишь, мы недавно обсуждали поставки светодиодов из Китая?

— Да, что с ними?

— Мы в итоге решили привлекать транспортную компанию «Регресс». Так вот, я помониторил, у компании «Прогресс» условия вроде получше, посмотришь, поможешь принять решение?

— Ага, вспомнил, давай сюда.

Нет

— Че по «Регрессу» решим?

— По чему?

— Ну лампочки, помнишь?

— ...

— Я встречался тут с одними, они дают тариф со скидкой, берем?

— Что тут вообще происходит, алло?

Не выкручивай

Ты пришел такой понуренькой и просишь помощи. Твой руководитель начинает задавать тебе вопросы, порой очень неудобные.

Что делать. Не ломаться и не говорить загадками, раз уж пришел с чистосердечным, то гни свою линию до конца.

Зачем это нужно. Быть честным паинькой — в первую очередь в интересах того, кому нужна помощь.

Да Нет

— Босс, подскажи, какой шаблон мы обычно используем для допсоглашения?

— Ты не в курсе? Я на прошлой планерке всем менеджерам скинул.

— Я промотал ссылку, извини. Можешь заново скинуть?

— (вздох, печали полный) Лови, не промотай второй раз.

— Какой мы шаблон используем для допсоглашения?

— У тебя разве нет? Всем скидывал.

— Да есть, конечно, просто подумал, вдруг у тебя ссылка под рукой.

— Поищи у себя, мне пока некогда.

Да

— Босс, подскажи, какой шаблон мы обычно используем для допсоглашения?

— Ты не в курсе? Я на прошлой планерке всем менеджерам скинул.

— Я промотал ссылку, извини. Можешь заново скинуть?

— (вздох, печали полный) Лови, не промотай второй раз.

Нет

— Какой мы шаблон используем для допсоглашения?

— У тебя разве нет? Всем скидывал.

— Да есть, конечно, просто подумал, вдруг у тебя ссылка под рукой.

— Поищи у себя, мне пока некогда.

Предлагай решения

Из прошлых пунктов ты понял, что проблемы надо решать сразу, поэтому сейчас идешь к начальнику и несешь их мешками.

Что делать. Сначала внимательно смотришь на эти проблемы и ищешь выход из ситуации — большая часть отпадает. Советуешься с нужными коллегами по цеху — отпадает еще часть. Оставшиеся показываешь шефу и сразу предлагаешь несколько своих решений.

Зачем это нужно. Чтобы у твоего руководителя было понимание: ты сам пытаешься решать вопросы, а не дергаешь его по любому поводу. Кроме того, так у него будет больше вводных — а значит, и будет реальная помощь.

Да Нет

— Босс, если мы сейчас дернем Олега, то он больше ничего сделать не успеет. Предлагаю его задачу перенести на завтра, а сегодня пусть добивает текучку. Или если всё-таки дернуть — то давай текучку передадим на Алёшу.

— Да, давай второй вариант.

— Босс, задачи горят, Олег занят, что делать?

— Предложи решения.

— Так я за ними и пришел!

— Сходи подумай.

Да

— Босс, если мы сейчас дернем Олега, то он больше ничего сделать не успеет. Предлагаю его задачу перенести на завтра, а сегодня пусть добивает текучку. Или если всё-таки дернуть — то давай текучку передадим на Алёшу.

— Да, давай второй вариант.

Нет

— Босс, задачи горят, Олег занят, что делать?

— Предложи решения.

— Так я за ними и пришел!

— Сходи подумай.

Не уходи без решения

Нет ничего хуже, чем съесть чужое время и при этом не решить проблему. Твой босс может быть не в духе, хотеть вискарика и на ручки — но это не должно влиять на решение проблем.

Что делать. Настоять, обрисовать проблему и последствия, налить вискарика, взять на ручки — сделать всё, чтобы уйти с решением.

Зачем это нужно. Древняя монгольская мудрость: нерешенная проблема остается таковой (если ее не решать). Если ты поддашься искушению забить на проблему до лучших времен — то рискуешь выпустить ситуацию из-под контроля и всё равно огрести, но стократ больше.

Да Нет

— У нас сервер упал с конкурсным проектом, программист в отпуске, что делать?

— Не могу пока ответить, позже.

— Если мы сейчас его не поднимем, то накроется наш Awwwards. А мы столько ресурсов в него вложили.

— Ок. Я сделаю через полчаса.

— Сервер лежит, программист в отпуске, что делать?

— Некогда, позже.

(на следующий день)

— Алло, а чего наш сайт лежит?

Да

— У нас сервер упал с конкурсным проектом, программист в отпуске, что делать?

— Не могу пока ответить, позже.

— Если мы сейчас его не поднимем, то накроется наш Awwwards. А мы столько ресурсов в него вложили.

— Ок. Я сделаю через полчаса.

Нет

— Сервер лежит, программист в отпуске, что делать?

— Некогда, позже.

(на следующий день)

— Алло, а чего наш сайт лежит?

В общем, когда в следующий раз пойдете просить помощи у того, кто стоит выше вас в пищевой цепочке — думайте об этом не как «я молю о помощи», а как «я собираю ценную обратную связь, которая поможет мне решить проблему». Потому что решенная проблема поднимает людям настроение, аппетит и потенцию. И не важно, через какие муки совести пришлось пройти именно вам, когда всё так хорошо закончилось.