Взгляд снизу. Как получить обратную связь от руководителя

Редакция ADN предупреждает: полезные советы станут еще полезнее, если их предварительно намазать толстым слоем горчички и небрежно бросить сверху веточку розмарина.

Не успеваешь — предупреди

Тебе не скинули вовремя данные, ты полночи хоронил кота, а оставшиеся полночи его поминал — в общем, что-то случилось, и теперь сдать вовремя задачку не получится.

Что делать. Как только понимаешь, что тебе никак не успеть — звони, пиши и говори все как есть. И обязательно уточняй, ко скольки ты все сделаешь.

Зачем это нужно. Чтобы у босса не было ложных ожиданий. Потому что никогда нельзя знать наверняка, сколько взаимосвязей у твоей задачи. Не успел нарисовать макет — верстальщик будет весь следующий день пинать буйки, а менеджеру придется переносить презентацию. Всё это придется делать в обоих случаях (если ты сообщил и если нет) — но разница в том, что во втором случае это будет неприятный сюрприз для всех.

Да	Нет
— Босс, не успеваю к 17:00 подготовить договор, приехал Бердыщев, надо срочно выехать на скважину. Сделаю все к 18. — Ок, понял, держи в курсе.	— Босс, я вчера не сделал договор, сорян. — Какого банана? Я пообещал вчера, что сегодня ему всё отправлю в 10:00! — Ну это, блин, Бердыщев, скважина, срочно... — Какой блэт Бердыщев, какая блэт скважина, я выставил себя непунктуальным чмом, я зол как диавол!

Тупишь — расскажи

Ты натыкаешься на проблему, из-за которой все останавливается, ложится и не хочет идти дальше. Реанимационные мероприятия не помогают. Ты понимаешь, что у тебя два пути: попросить помощи или спрятаться за примониторным кактусом до конца дня.

Что делать. Идти и просить совета или помощи.

Зачем это нужно. Если ты не говоришь о проблеме, то ее по умолчанию нет. Есть определенная категория людей, которые будут рыть землю рогами, но не признаются, что у них сложности. Быть таким — значит умышленно работать непродуктивно, не пытаясь избавиться от «тормозов».

Да	Нет
— Кондрат, я не понимаю, где у этой программы кнопка «сделать всё хорошо». — Странно. Иди сюда, да вот же она, рядом с кнопкой «удалить всё навсегда»!	— Савелий, с той задачей всё по плану? — Да, всё ок, делаю. — Савелий, ну как там, сколько времени еще понадобится? — Пока делаю. Не могу точно сказать. — А в чем беда, там дела на две минуты? — Да сложности, специфика, особенности. Кстати, а где у программы кнопка «сделать всё хорошо?»

Подготовься к вопросам

Что делать. Подумать, какие вопросы могут к тебе возникнуть и как ты будешь на них отвечать. Проработать все возможные решения проблемы и быть готовым рассказать о них.

Зачем это нужно. Чтобы не выглядеть некомпетентной лососиной, которая бежит за помощью еще до того, как сам попыталась вникнуть в задачу.

Да	Нет
— Сергеич, Михалыч в запое, за грузом ехать некому. — А в прошлый раз кого отправили? — В прошлый раз звонили Василичу и просили людей у него. Но он черни на звонки не отвечает. — Ладно, сейчас позвоню и договорюсь.	— У нас тут груз пришел, а Михалыч в запое опять, ехать некому. — А в прошлый запой кто ездил? — Я хз, если честно. — Может заказать грузчиков, где подешевле? — А я хз, где подешевле, если честно. — Может, тебе тогда самому и поехать? Давай, наряжайся в рабочую робу, красотка.

Скажи, зачем пришел

Что делать. С порога говорить, зачем пришел. Если надо — ввести в курс дела или напомнить ситуацию.

Зачем это нужно. Скорее всего у твоего потенциального помощника (он же руководитель) тоже куча работы. Возможно, даже больше, чем у тебя. И он физически не может трансформироваться в полете, вспомнить события двухмесячной давности и кто кому что сказал.

Да	Нет
— Помнишь, мы недавно обсуждали поставки светодиодов из Китая? — Да, что с ними? — Мы в итоге решили привлекать транспортную компанию «Регресс». Так вот, я помониторил, у компании «Прогресс» условия вроде получше, посмотришь, поможешь принять решение? — Ага, вспомнил, давай сюда.	— Че по «Регрессу» решим? — По чему? — Ну лампочки, помнишь? — ... — Я встречался тут с одними, они дают тариф со скидкой, берем? — Что тут вообще происходит, алло?

Не выкручивай

Ты пришел такой понуренькой и просишь помощи. Твой руководитель начинает задавать тебе вопросы, порой очень неудобные.

Что делать. Не ломаться и не говорить загадками, раз уж пришел с чистосердечным, то гни свою линию до конца.

Зачем это нужно. Быть честным паинькой — в первую очередь в интересах того, кому нужна помощь.

Да	Нет
— Босс, подскажи, какой шаблон мы обычно используем для допсоглашения? — Ты не в курсе? Я на прошлой планерке всем менеджерам скинул. — Я промотал ссылку, извини. Можешь заново скинуть? — (вздох, печали полный) Лови, не промотай второй раз.	— Какой мы шаблон используем для допсоглашения? — У тебя разве нет? Всем скидывал. — Да есть, конечно, просто подумал, вдруг у тебя ссылка под рукой. — Поищи у себя, мне пока некогда.

Предлагай решения

Из прошлых пунктов ты понял, что проблемы надо решать сразу, поэтому сейчас идешь к начальнику и несешь их мешками.

Что делать. Сначала внимательно смотришь на эти проблемы и ищешь выход из ситуации — большая часть отпадает. Советуешься с нужными коллегами по цеху — отпадает еще часть. Оставшиеся показываешь шефу и сразу предлагаешь несколько своих решений.

Зачем это нужно. Чтобы у твоего руководителя было понимание: ты сам пытаешься решать вопросы, а не дергаешь его по любому поводу. Кроме того, так у него будет больше вводных — а значит, и будет реальная помощь.

Да	Нет
— Босс, если мы сейчас дернем Олега, то он больше ничего сделать не успеет. Предлагаю его задачу перенести на завтра, а сегодня пусть добивает текучку. Или если всё-таки дернуть — то давай текучку передадим на Алёшу. — Да, давай второй вариант.	— Босс, задачи горят, Олег занят, что делать? — Предложи решения. — Так я за ними и пришел! — Сходи подумай.

Не уходи без решения

Нет ничего хуже, чем съесть чужое время и при этом не решить проблему. Твой босс может быть не в духе, хотеть вискарика и на ручки — но это не должно влиять на решение проблем.

Что делать. Настоять, обрисовать проблему и последствия, налить вискарика, взять на ручки — сделать всё, чтобы уйти с решением.

Зачем это нужно. Древняя монгольская мудрость: нерешенная проблема остается таковой (если ее не решать). Если ты поддашься искушению забить на проблему до лучших времен — то рискуешь выпустить ситуацию из-под контроля и всё равно огрести, но стократ больше.

Да	Нет
— У нас сервер упал с конкурсным проектом, программист в отпуске, что делать? — Не могу пока ответить, позже. — Если мы сейчас его не поднимем, то накроется наш Awwwards. А мы столько ресурсов в него вложили. — Ок. Я сделаю через полчаса.	— Сервер лежит, программист в отпуске, что делать? — Некогда, позже. (на следующий день) — Алло, а чего наш сайт лежит?

В общем, когда в следующий раз пойдете просить помощи у того, кто стоит выше вас в пищевой цепочке — думайте об этом не как «я молю о помощи», а как «я собираю ценную обратную связь, которая поможет мне решить проблему». Потому что решенная проблема поднимает людям настроение, аппетит и потенцию. И не важно, через какие муки совести пришлось пройти именно вам, когда всё так хорошо закончилось.